佛洛依德：本我（追求快乐，避免痛苦）；自我（现实人格）；超我（道德人格）
做好事快乐为了感恩
人的欲望是永无止境的（调岗不降薪降福利），还会随着环境的变化而变化
团队是被激励出来的，而不是被管理出来的
管理要学会换位思考
情绪劳动：获得一定的报酬而控制自己的情绪
大多数服务要提高速度而不是情绪表达
情绪表达：前因：接待者权利大小；任务多样性；结果：情绪耗竭、工作满意度、绩效、离职意愿
企业为员工“减压”——EAP
海底捞：员工可以给顾客免单，喜欢什么菜就打包
生气：肾上腺素增加，攻击别人；恐惧：缺血，脸发白；吃惊：眉毛上挑；悲伤：新陈代谢减缓
情感是人控制人的重要方式
以直报怨，以德报德——孔子
亚里士多德——我们得学会在什么时候、什么地点、在何种场合下、对何人发怒。
你要想获得权力，就让别人害怕你
一个人很友好，别人认为他没有能力；一个人很强硬，别人认为他有能力
生气并不是只为了吓唬别人，也是为了得到他们的尊重
符合长期利益，该发怒就发努，不符合则相反
恐惧的大脑机制“杏仁核”
杏仁核受损丧失害怕的能力和理性抉择的能力
焦虑的孩子学习成绩好，佛系的成绩反而不好
恐惧和恋爱表现出相似的生理特征
注重员工关系的比注重绩效的领导业绩差
能共情的人不会轻易伤害别人
悲伤具有自我保护作用。特点是减少一个人的活动量，将自己封闭起来。
幸福感的心理机能包括自我接受、个人成长、生活目的、良好关系、情感控制、自主
能把事情做好的人，凭着理性积极生活
幸福=当前的快乐+未来的获益
知足常乐当下快乐，未来没有收益
解决情感问题可以通过吃饭
积极情绪：喜悦、感激、宁静、兴趣、希望、自豪、逗趣、激励、敬佩、爱
产生积极情绪：表扬、赞美、尊重、感兴趣等
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。——司马迁
如果你想要说服别人，要诉诸利益，而非诉诸道理。——富兰克林
毛主席历史上对两个人佩服，一个是刘邦，一个是曾国藩。
刘邦成功的原因：奖（精神奖励）、赏（物质奖励）、封（封官）、用（用人）
把合适的人放在合适的岗位、个体的需求规律
动力与激励特征：前者来自员工自身；后者来自管理者的行为
被夸奖、被爱、被鼓励促进多巴胺分泌
动机分类：原始驱动、外在驱动、内在驱动
自我决定理论：能力（胜任）需求；自主需求；归属（关系）需求
高成就人特点：定制合理目标；希望得到反馈，控制工作结果
成功是成功之母–习得性成功
中国人对物质需求层次高
当代员工需求特点：注重工作意义多于薪酬；注重个人发展多于当前需求
世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情
马为策己者驰，士为知己者死
重要激励原则：以正强化为主，负强化为辅
心理咨询师如果之前从来没有得过病诊断上大打折扣
人际关系是是否幸福的重要因素，比金钱重要
智商高，情商高，春风得意；智商低，情商高，贵人相助；智商高，情商低，怀才不遇；智商低，情商低，一生潦倒
创客+平台——海尔企业平台化
自我效能（给人以自信）
希望——能够自我激励与命运抗衡
好的心理咨询师不止是解决问题，而是帮助别人恢复心理
心流：在活动中完全专心，在活动中引出享受